圣春暖气片
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服务理念——客户的需求 用户的满意

圣春冀暖散热器有限公司充分考虑客户的各种需求,把服务由售前贯穿至售后,并把“用户的满意是我们的追求”作为对用户的承诺,在尽最大努力来满足用户各种需求的同时,也为用户提供个性化的服务,将用户的理想与追求变为现实。

“客户的需求,用户的满意”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于一切、重于一切的位置,强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。

“客户的需求,用户的满意”要求我们树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,全依赖于用户对我们的信赖和支持。

“客户的需求,用户的满意”要求我们虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,不断改进服务,使之达到尽善尽美。始终坚持让用户满意,从而留住老用户,争取新用户。

“客户的需求,用户的满意”要求我们必须树立“内部服务链”的观念。要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台和后台合为一体,多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中,下一环节就是上一环节的用户,下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量,来保证和提升“外部服务链”的工作质量。

“客户的需求,用户的满意”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务,做到“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”。这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为用户认同和接受。

客户需求无止境,我们用心服务到永远,我们用心追求客户满意。